FAQ
Preguntas Frecuentes - Mevak.cl
Cliente Nuevo – Crear Cuenta
Bienvenido a Mevak.cl. Queremos que te sientas seguro al realizar una compra, por lo que trabajamos para que puedas comprar de manera fácil y simple desde tu casa las 24 horas del día, los 365 días del año.
Aquí encontrarás una gran variedad de productos con la seguridad de que los datos que ingreses a nuestro sitio son 100% confidenciales y están resguardados bajo certificado SSL Extended Validation.
¿Cómo crear tu cuenta?
1. En la página principal de nuestro sitio (Home), en la parte superior derecha, encontrarás la sección “Regístrate” o “Crea tu cuenta”.
2. Haz clic allí e ingresa tu correo y una contraseña (que sea fácil de recordar para ti), junto con los demás datos solicitados.
3. Guarda los datos y listo: ya estás registrado y puedes comenzar a comprar.
Beneficios de estar registrado:
- Acceso a descuentos exclusivos.
- Diferentes medios de pago.
- Opciones de despacho según tus necesidades.
- Devolución simple y rápida.
- Guardar tus direcciones de despacho.
- Revisar tu historial de compras y el estado de tus órdenes actuales.
- Seguridad en todas tus transacciones.
Actualizar mi clave
Si deseas tener una nueva contraseña, sigue estos pasos:
1. En la página principal de nuestra tienda (Home), ve a la sección Cliente Registrado.
2. Ingresa a tu cuenta y dirígete a “Cambiar clave” o “Cambiar correo”.
3. Escribe tu clave actual.
4. Ingresa tu nueva clave.
5. Confirma la nueva clave y guarda los cambios.
Recuperación de Clave
Si olvidaste tu clave de acceso:
1. En la página principal de nuestro sitio (Home), en la parte superior derecha, selecciona “Ingresar”.
2. Haz clic en “Recuperar mi contraseña” y sigue los pasos.
3. Recibirás un correo con una clave provisoria que te permitirá acceder nuevamente a tu cuenta.
4. En tu primer ingreso, deberás cambiar esta contraseña.
¿Cómo Comprar?
Es muy simple, sólo sigue estos pasos:
1. Regístrate en Mevak.cl. Si aún no estás inscrito, hazlo aquí.
2. Agrega productos a tu carro. Puedes ver el listado de los productos que has elegido, actualizar las cantidades o eliminarlos.
3. Confirma tus datos de despacho.
4. Elige tu forma de pago.
Beneficios al comprar en Mevak.cl:
- Acceso a descuentos exclusivos.
- Diferentes medios de pago.
- Opciones de despacho según tus necesidades.
- Devolución simple y rápida.
- Guardar tus direcciones de despacho.
- Historial de compras y estado de tus órdenes actuales.
- Seguridad en todas tus transacciones.
Medios de Pago
Puedes realizar tus compras con tarjetas de crédito y débito.
Tarjetas de Crédito
- Aceptamos Visa, Mastercard, American Express y Bancard emitidas en Chile.
- Las condiciones de compra y cantidad de cuotas dependerán de tu banco emisor.
- WebPay garantiza seguridad en tus compras, haciendo un cargo automático a tu tarjeta.
Tarjeta de Débito
- Puedes usar tu tarjeta RedCompra para comprar. WebPay garantiza seguridad y rapidez, haciendo un cargo automático a tu cuenta.
Tipos y Métodos de Despacho
Trabajamos con operadores logísticos confiables como Chilexpress, Blue Express, Starken y Correos Chile, asegurando que tu producto llegue a tiempo y donde lo necesites.
Costos de envío: Dependen del tamaño del producto, el lugar de destino y el tipo de despacho elegido.
Si tienes dudas sobre este tipo de entrega, contáctanos a mevak.sales@gmail.com o al numero +56937365350
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Seguimiento de mi Compra
¿Cómo saber cuándo llegará mi compra?
Puedes hacer seguimiento con el número de orden de despacho que encuentras en la boleta de tu compra. Ingresa a Mevak.cl/despachos para más detalles.
¿Qué hacer si mi compra no llegó en la fecha pactada?
- Revisa el estado de tu despacho en Mevak.cl/despachos.
- Envía un correo a mevak.sales@gmail.com o llama al numero +56937365350
¿Qué hago si no llegaron todos los productos?
- Revisa las fechas en tu boleta o solicitud de compras, ya que podrían enviarse en despachos distintos.
- Contáctanos a mevak.sales@gmail.com o llama al numero +56937365350
¿Puedo cambiar la fecha o dirección de mi despacho?
Por seguridad, una vez realizada la compra no es posible cambiar la dirección.
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Garantías y Devoluciones
Garantía Legal
De acuerdo con la Ley del Consumidor, todo producto nuevo cuenta con garantía legal por tres meses desde su recepción, aplicable solo en casos de fallas de fabricación o si el producto no cumple con las características ofrecidas.
- Lleva el producto a cualquier tienda Mevak para su evaluación por el servicio técnico autorizado.
- Si el diagnóstico confirma la falla de fabricación, procederemos con la devolución del dinero, cambio o reparación del producto.
Importante: No están cubiertas las fallas atribuibles a daños físicos, mal uso o pérdida de información contenida en medios de almacenamiento.
Plazos de Garantía:
- Productos no perecibles: 3 meses desde la recepción del producto.
- Productos perecibles: Plazo impreso en el producto o su envoltorio; en su defecto, 7 días.
- Los plazos se suspenderán mientras el producto esté en reparación.
Costos de despacho:
El cliente asume los costos de envío para hacer efectiva la garantía.
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Ante cualquier consulta, no dudes en contactarnos a mevak.sales@gmail.com o llama al numero +56937365350